ECFVG政策和程序-投诉程序
2013年1月
ECFVG将审查与该计划有关的以下方面的投诉:
- 候选人的表现/遵守有关认证计划四个步骤中的任何一个的指导方针。
- CPE现场符合CPE管理手册。
投诉必须以书面形式提交给ECFVG，并附有个人签名，以供考虑。投诉内容将与候选人或现场讨论。候选人或网站将有机会对投诉做出回应，ECFVG将使用该回应来解决投诉。
欧洲兽医学联合会对兽医教育等效性评估的持续质素和持续改进很感兴趣，但不会代表个别人士干预或作为个别事宜的上诉法庭，如接纳、委任、晋升或解聘。ECFVG也没有处理针对持有ECFVG证书的持牌兽医的投诉。此类投诉应向适当的州兽医管理委员会提出。
有兴趣的团体可以就ECFVG候选人的表现或CPE站点的符合性向ECFVG提交适当的签署投诉。选举事务处会采取一切合理的预防措施，确保投诉人的身分不会泄露给候选人或网站;但是，ECFVG不能保证投诉人的机密性。
适当的投诉定义为:
- ECFVG候选人没有遵守ECFVG政策和程序手册中列出的四个认证程序中的一个或多个要求，或者CPE站点没有遵守CPE管理手册或ECFVG政策和程序手册中分别列出的要求;而且
- 这种做法、条件或情况具有持续或普遍的性质，而不是个人的不公平或任意行为或在性质上孤立的行为。
根据ECFVG的作用，将以调查的方式处理问题，而不是作为调解人。ECFVG只会考虑签署的书面投诉。ECFVG强烈鼓励所有各方在投诉提交委员会之前设法解决这些投诉。如果投诉包括其他实体已经在处理的问题，在该裁决或诉讼结束之前，欧盟委员会不会对该投诉采取行动。
任何有关ECFVG候选人或CPE网站的质量或道德行为的书面投诉，都会由AVMA的工作人员收到，并会在七(7)个工作天内确认收到投诉。AVMA工作人员将对初始投诉进行初步审查，并在收到投诉30天内向ECFVG主席报告。作为检讨工作的一部分，工作人员会决定投诉是否适合由教育统筹委员会覆核(即投诉所涉及的事项是否会对教育等值性评估或课程指引/规定产生具体影响)。
委员会主席在覆核投诉及员工报告后，会在收到员工报告后30天内，向委员会及投诉人汇报调查结果。如果根据ECFVG主席的判断，投诉的实质内容似乎足以影响候选人或选举地点的地位，则整个委员会将进一步调查。调查完成后，委员会将采取适当行动，使候选人或地点符合既定的项目要求。如果委员会认为有必要对投诉进行调查，应在收到主席的报告后不超过六(6)个月的时间内完成调查。
如果对候选人或场地作出不利的决定，候选人或场地有权上诉(见ECFVG上诉程序)．在任何情况下，委员会在采取行动前，会告知被投诉的候选人或地点投诉的性质和投诉的来源，以及考虑采取的行动(如有)。当局会以书面通知投诉人调查结果及采取的任何行动。